Dasar Privasi Shell99 – Perlindungan Data Pemain Malaysia

1Pengenalan & Komitmen Privasi Shell99

Shell99 adalah platform hiburan dalam talian yang beroperasi di Malaysia dan ditujukan sepenuhnya kepada pemain Malaysia. Kami memahami bahawa kepercayaan adalah asas kepada hubungan yang baik antara platform dan pemainnya. Kepercayaan tersebut bermula dengan bagaimana kami menguruskan data peribadi anda — dengan penuh tanggungjawab, ketelusan dan rasa hormat.

Dasar Privasi ini ditulis berdasarkan prinsip privasi yang diiktiraf secara antarabangsa dan disesuaikan mengikut keperluan undang-undang Malaysia, khususnya Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA Malaysia). Kami berkomited untuk:

• Hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan Shell99.
• Menggunakan data anda hanya untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini.
• Melindungi data anda dengan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang sesuai.
• Tidak berkongsi data anda tanpa kebenaran anda kecuali dalam keadaan yang ditetapkan oleh undang-undang.
• Memberikan anda kawalan yang bermakna terhadap data peribadi anda sendiri.

2Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

Shell99 mengumpulkan data peribadi anda dalam beberapa cara berbeza bergantung kepada bagaimana anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data yang Anda Berikan Secara Langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel dan kata laluan akaun semasa mendaftar.
• Maklumat pengesahan identiti (KYC): Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport, salinan dokumen pengenalan diri, dan foto selfie untuk pengesahan identiti apabila diperlukan sebelum pemprosesan pengeluaran.
• Maklumat pembayaran: Butiran kaedah pembayaran yang anda daftarkan seperti nombor telefon Touch 'n Go eWallet, akaun GrabPay, Boost, ShopeePay, nombor akaun DuitNow atau maklumat akaun FPX (Maybank2u, CIMB Clicks). Shell99 tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit penuh — maklumat sensitif ini diproses terus oleh pembekal pembayaran berlesen.
• Komunikasi sokongan: Rekod perbualan anda dengan pasukan sokongan pelanggan Shell99 melalui live chat, Telegram atau e-mel.

Data yang Dikumpulkan Secara Automatik:

• Data penggunaan platform: Permainan yang dimainkan, taruhan yang dibuat, masa log masuk dan log keluar, bahagian platform yang dikunjungi dan tempoh masa penggunaan.
• Data peranti dan teknikal: Alamat IP, jenis pelayar (browser), sistem operasi peranti, saiz skrin dan maklumat teknikal lain yang membantu kami memastikan platform berfungsi dengan betul pada peranti anda.
• Data lokasi umum: Kawasan negeri atau bandar tempat anda mengakses platform berdasarkan alamat IP anda, untuk memastikan perkhidmatan yang sesuai disediakan kepada pemain Malaysia.
• Data kuki dan sesi: Maklumat sesi log masuk dan kuki teknikal yang diperlukan untuk fungsi asas platform. Lihat Seksyen 8 untuk maklumat lanjut tentang kuki.

3Cara Shell99 Menggunakan Data Anda

Shell99 menggunakan data peribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun Shell99 anda, termasuk log masuk yang selamat dan pengesahan dua faktor.
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit dalam Ringgit Malaysia melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta pengeluaran kemenangan ke kaedah pembayaran yang berdaftar dalam akaun anda.
• Penyediaan perkhidmatan permainan: Membolehkan anda mengakses dan memainkan semua permainan yang tersedia di Shell99 — slot, live casino, baccarat, permainan meja, poker, taruhan bola sepak, badminton, loteri dan lain-lain.
• Sokongan pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan masalah teknikal dan memberikan bantuan melalui live chat, Telegram atau e-mel dalam Bahasa Melayu.
• Pengesahan identiti (KYC): Mengesahkan identiti anda sebelum pemprosesan pengeluaran yang melebihi ambang tertentu, sebagai langkah pencegahan penipuan dan pematuhan undang-undang.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti yang mencurigakan, penggunaan berbilang akaun, penipuan pembayaran dan ancaman keselamatan lain terhadap akaun anda dan platform Shell99 secara keseluruhan.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun anda, perubahan dasar, maklumat keselamatan dan pemberitahuan keputusan loteri atau taruhan.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis pola penggunaan secara agregat (tanpa mengenalpasti individu) untuk memahami ciri-ciri yang paling berguna dan menambahbaikan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang berkenaan, termasuk menyimpan rekod transaksi yang diperlukan oleh undang-undang Malaysia.

4Asas Undang-undang Pemprosesan Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, Shell99 memproses data peribadi anda berdasarkan asas-asas undang-undang berikut:

• Persetujuan: Dengan mendaftar akaun Shell99 dan bersetuju dengan Dasar Privasi ini, anda memberikan persetujuan untuk pemprosesan data peribadi anda bagi tujuan yang dinyatakan. Anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa, walaupun ini mungkin memerlukan penutupan akaun anda.
• Pelaksanaan kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan Shell99 yang anda minta — termasuk memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia, dan menyediakan akses kepada permainan.
• Kepentingan yang sah: Pemprosesan yang diperlukan untuk kepentingan yang sah dari Shell99, seperti pencegahan penipuan dan keselamatan platform, selagi kepentingan tersebut tidak mengatasi hak dan kebebasan asas anda.
• Kewajipan undang-undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang terpakai, termasuk keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) dan keperluan pelaporan kewangan.

5Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Shell99 tidak menjual, menyewa atau mendagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda boleh dikongsi dengan pihak ketiga hanya dalam keadaan-keadaan terhad berikut:

• Pembekal perkhidmatan teknikal: Syarikat yang membantu kami menjalankan platform Shell99 — seperti penyedia perkhidmatan pengkomputeran awan, pembekal perkhidmatan e-mel dan penyedia alat analitik platform. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang kami tentukan sahaja.
• Pembekal pembayaran berlesen: Entiti pembayaran berlesen yang memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda dalam Ringgit Malaysia — termasuk pembekal gerbang pembayaran yang menyokong Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow dan FPX. Perkongsian ini hanya melibatkan data minimum yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi.
• Pembekal permainan: Syarikat pembekal perisian permainan mungkin menerima data minimum yang diperlukan untuk mengesahkan kelayakan pemain dan mencegah penipuan dalam permainan mereka.
• Kewajipan undang-undang: Jika Shell99 diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa Malaysia untuk mendedahkan data tertentu, kami akan berbuat demikian mengikut had yang ditetapkan oleh permintaan tersebut.
• Perlindungan kepentingan Shell99: Dalam situasi yang melibatkan penipuan, aktiviti haram atau ancaman keselamatan yang serius, Shell99 boleh mendedahkan data yang berkaitan kepada pihak berkuasa yang berkenaan untuk perlindungan platform dan pemain lain.

6Keselamatan & Perlindungan Data

Shell99 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau pemusnahan:

• Enkripsi data dalam transit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan Shell99 dilindungi dengan protokol TLS/SSL 256-bit — standard yang sama digunakan oleh perbankan dalam talian Malaysia.
• Enkripsi data dalam simpanan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data Shell99 dilindungi dengan enkripsi AES-256 untuk mencegah pendedahan jika berlaku pencerobohan data.
• Kawalan akses yang ketat: Akses kepada data peribadi pemain dalam sistem dalaman Shell99 dihadkan hanya kepada kakitangan yang memerlukannya untuk menjalankan tugas mereka, dan setiap akses dilog dan dipantau.
• Pemantauan keselamatan berterusan: Sistem Shell99 dipantau secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan pencerobohan, dengan respons insiden keselamatan yang telah ditetapkan.
• Pengauditan keselamatan berkala: Platform Shell99 menjalani pengauditan keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan keselamatan.
• Pemisahan dana: Wang pemain disimpan dalam akaun yang berasingan daripada dana operasi Shell99, memastikan dana anda selamat dalam semua keadaan.

Walaupun Shell99 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Jika berlaku insiden keselamatan yang melibatkan data peribadi anda, Shell99 akan memaklumkan anda dan pihak berkuasa yang berkaitan mengikut kewajipan pemberitahuan yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia.

7Tempoh Penyimpanan Data

Shell99 menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia:

• Data akaun aktif: Selagi akaun Shell99 anda masih aktif. Jika akaun tidak digunakan selama lebih 24 bulan berturut-turut, kami mungkin menghubungi anda untuk mengesahkan sama ada anda ingin mengekalkan akaun.
• Rekod transaksi kewangan: Minimum tujuh (7) tahun selepas setiap transaksi, mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan kewangan Malaysia.
• Rekod pengesahan identiti (KYC): Minimum lima (5) tahun selepas penutupan akaun, mengikut keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram Malaysia.
• Rekod sokongan pelanggan: Tiga (3) tahun selepas setiap interaksi sokongan, untuk rujukan dan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul.
• Data log dan keselamatan: Enam (6) bulan untuk log akses biasa, dan sehingga dua (2) tahun untuk log yang berkaitan dengan siasatan keselamatan yang sedang berjalan.

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan tiada keperluan undang-undang untuk mengekalkan data tersebut, Shell99 akan memadam atau menyahanamkan data peribadi anda dengan selamat mengikut prosedur yang ditetapkan.

8Kuki & Teknologi Penjejakan

Shell99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web Shell99.

Jenis-jenis kuki yang digunakan Shell99:

• Kuki teknikal yang perlu (Essential cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform — termasuk mengekalkan sesi log masuk anda, mengingati pilihan bahasa dan membolehkan platform berfungsi dengan betul. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana ia penting untuk platform beroperasi.
• Kuki prestasi (Performance cookies): Mengumpulkan maklumat tentang bagaimana pelawat menggunakan platform Shell99 secara agregat, untuk membantu kami mengenal pasti kawasan yang perlu diperbaiki. Data ini tidak mengenalpasti pengguna secara individu.
• Kuki kefungsian (Functionality cookies): Mengingati pilihan anda seperti permainan kegemaran, tetapan paparan dan pilihan pemberitahuan untuk menyediakan pengalaman yang lebih peribadi.

Anda boleh mengawal atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar (browser) anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki teknikal yang perlu mungkin menjejaskan fungsi platform Shell99 dan menghalang anda daripada log masuk atau menggunakan ciri-ciri tertentu.

9Hak-hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh Shell99:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan Shell99 melalui live chat atau e-mel di support@shell99.click. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa yang ditetapkan dan memberitahu anda tentang tindakan yang diambil.

10Privasi Kanak-kanak & Perlindungan Bawah Umur

Shell99 secara tegas tidak menerima pendaftaran daripada individu yang berumur di bawah 21 tahun. Platform Shell99 ditujukan sepenuhnya kepada orang dewasa sahaja. Shell99 tidak dengan sengaja mengumpulkan data peribadi daripada individu di bawah umur.

Jika Shell99 mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpulkan tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki bahawa anak-anak mereka mungkin telah mendaftar akaun Shell99 diminta menghubungi kami dengan segera melalui support@shell99.click.

11Pindaan Dasar Privasi

Shell99 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan perundangan baharu atau penambahbaikan platform. Apabila perubahan penting dibuat, Shell99 akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini.
• Menghantar notifikasi dalam platform kepada semua ahli aktif tentang perubahan penting.
• Dalam kes perubahan yang sangat ketara, mungkin meminta persetujuan baharu dari anda sebelum pindaan berkuat kuasa.

Anda digalakkan untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform Shell99 selepas pindaan diterbitkan menunjukkan penerimaan anda terhadap dasar yang dikemas kini.

12Hubungi Pegawai Privasi Shell99

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Shell99 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan kami:

Shell99 akan berusaha membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 21 hari bekerja. Untuk aduan rasmi, sila nyatakan dengan jelas bahawa e-mel anda adalah berkaitan "Aduan Privasi" dalam baris subjek untuk memudahkan pemprosesan.