Terma & Syarat Shell99 – Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

1Penerimaan Terma Penggunaan

Dengan mengakses atau menggunakan platform Shell99 dalam apa jua cara — termasuk melayari laman web, mendaftarkan akaun, membuat deposit, bermain permainan atau menggunakan fungsi mana-mana bahagian platform — anda secara jelas dan tanpa syarat bersetuju untuk terikat oleh Terma & Syarat ini. Penerimaan ini adalah perjanjian yang sah antara anda sebagai pengguna dan Shell99 sebagai pengendali platform.

Terma ini boleh dikemas kini dari semasa ke semasa mengikut keperluan operasi, perubahan perundangan atau penambahbaikan perkhidmatan. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform Shell99 selepas sebarang pindaan terma diterbitkan akan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut.

2Kelayakan Ahli

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Shell99, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran. Shell99 tidak membenarkan individu di bawah umur untuk mendaftar atau menggunakan platform ini dalam apa jua keadaan.
• Anda mesti menjadi individu yang layak secara undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bidang kuasa tempat tinggal anda.
• Anda mendaftar hanya untuk diri anda sendiri dan bukan bagi pihak orang lain atau entiti korporat.
• Anda tidak sedang bertindak sebagai ejen, pemegang amanah atau wakil kepada mana-mana pihak ketiga semasa menggunakan Shell99.
• Anda tidak pernah ditutup akaun atau diharamkan dari Shell99 atas sebab pelanggaran terma sebelumnya.
• Anda tidak menggunakan Shell99 dari bidang kuasa di mana perjudian dalam talian adalah dilarang sepenuhnya oleh undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.

Shell99 berhak meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa. Kegagalan memberikan dokumentasi yang memuaskan boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun sementara pemeriksaan dijalankan.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di Shell99. Mempunyai lebih daripada satu akaun — sama ada atas nama sendiri atau menggunakan maklumat orang lain — adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan pembekuan baki yang ada.

• Anda mesti memberikan maklumat pendaftaran yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia dan alamat e-mel yang sah.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Shell99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat kata laluan yang dikongsi atau dikompromi oleh tindakan anda sendiri.
• Anda hendaklah memaklumkan Shell99 dengan segera melalui sokongan live chat atau e-mel jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Nama dalam akaun Shell99 mesti sepadan dengan nama dalam dokumen pengenalan diri rasmi Malaysia anda (MyKad atau pasport). Nama yang tidak sepadan boleh menyebabkan kelewatan pengeluaran semasa proses pengesahan.
• Shell99 berhak memerlukan pengesahan akaun (KYC) pada bila-bila masa, terutama sebelum pemprosesan pengeluaran yang melebihi had tertentu.

4Deposit, Pengeluaran & Transaksi Kewangan

Shell99 beroperasi sepenuhnya dalam Ringgit Malaysia (RM). Semua deposit, pengeluaran dan baki akaun dipaparkan dalam RM tanpa sebarang caj pertukaran matawang. Kaedah pembayaran yang diterima oleh Shell99 adalah:

• Touch 'n Go eWallet — kaedah paling popular di kalangan pemain Malaysia
• GrabPay — tersedia melalui aplikasi Grab
• Boost — dompet digital Axiata
• ShopeePay — untuk pengguna Shopee yang aktif
• DuitNow — pemindahan bank segera ke nombor telefon
• FPX — menyokong Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Bank Islam, Hong Leong Connect dan semua bank utama Malaysia yang lain

Deposit minimum ke akaun Shell99 adalah RM10. Deposit biasanya diproses dalam masa beberapa saat hingga beberapa minit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. Shell99 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit.

Pengeluaran kemenangan diproses dalam masa 30 minit hingga 24 jam bergantung kepada tahap pengesahan akaun dan kaedah pengeluaran yang dipilih. Ahli VIP layak pengeluaran keutamaan yang lebih pantas. Semua pengeluaran mesti ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (atau kaedah yang telah didaftarkan dan disahkan dalam akaun anda). Shell99 berhak meminta dokumen pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran yang melebihi ambang tertentu.

5Bonus, Promosi & Syarat Pertaruhan

Shell99 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, cashback mingguan, bonus hari lahir dan promosi musim perayaan. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan.

• Bonus alu-aluan sehingga RM288 tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) minimum yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan — biasanya antara 15x hingga 30x jumlah bonus.
• Setiap promosi hanya layak dituntut sekali oleh setiap ahli kecuali dinyatakan sebaliknya. Cuba menuntut promosi yang sama lebih dari sekali menggunakan maklumat berbeza adalah penipuan dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.
• Shell99 berhak membatalkan atau mengubah suai mana-mana promosi tanpa notis awal jika terdapat petunjuk penyalahgunaan atau situasi yang tidak dijangka.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung. Bonus mesti digunakan untuk bermain permainan yang layak terlebih dahulu mengikut syarat pertaruhan yang berkenaan.
• Shell99 berhak untuk menahan atau membatalkan bonus jika terdapat petunjuk bahawa pemain sedang menyalahgunakan promosi melalui teknik pertaruhan yang berisiko rendah secara sistematik semata-mata untuk memenuhi syarat pertaruhan.
• Semua tarikh luput bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan.

6Peraturan & Keputusan Permainan

Semua permainan di platform Shell99 — termasuk slot video, permainan meja live casino, baccarat, blackjack, poker, taruhan sukan bola sepak dan badminton, serta loteri — dioperasikan menggunakan perisian dari pembekal berlesen yang telah diaudit oleh badan bebas bertauliah. Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang boleh dibuktikan secara nyata.

• Shell99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat keputusan permainan yang sah walaupun keputusan tersebut tidak seperti yang dijangkakan oleh pemain.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa sesuatu pusingan permainan, Shell99 berhak membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan kepada akaun pemain.
• Untuk taruhan sukan, odds yang dipaparkan pada masa taruhan dibuat adalah odds yang akan digunakan untuk pengiraan kemenangan, melainkan terdapat kesilapan teknikal yang jelas dalam paparan odds.
• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan oleh pemain kecuali dalam situasi tertentu yang diizinkan oleh Shell99 mengikut budi bicara Shell99.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian, menggunakan perisian automasi (bot), atau menggunakan kaedah yang tidak jujur untuk mendapatkan kelebihan dalam permainan adalah dilarang sepenuhnya.

7Kelakuan Pengguna yang Dilarang

Shell99 mengharapkan semua ahli untuk menggunakan platform dengan cara yang bertanggungjawab, jujur dan menghormati. Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun serta pembekuan baki tanpa pampasan:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun atau menggunakan maklumat orang lain untuk mendaftar akaun.
• Memberikan maklumat palsu, tidak tepat atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses pengesahan identiti.
• Menggunakan kad kredit, akaun bank, atau kaedah pembayaran yang bukan milik anda atau yang tidak dibenarkan oleh pemiliknya.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk menipu permainan atau memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau skrip untuk bermain atau berinteraksi dengan platform Shell99.
• Memuat naik, menghantar atau menyebarkan sebarang kandungan yang menyalahi undang-undang, mengancam, menghina atau berbahaya melalui platform Shell99.
• Mencuba untuk menggodam, mencerobohi atau mengganggu keselamatan sistem Shell99 dalam apa jua cara.
• Menggunakan Shell99 untuk tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan haram yang lain.

Shell99 bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa yang berkaitan jika terdapat petunjuk aktiviti haram yang melibatkan platform kami.

8Penggantungan & Penutupan Akaun

Shell99 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa dan atas sebab-sebab berikut, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Terdapat petunjuk penipuan, salah laku atau aktiviti haram yang melibatkan akaun tersebut.
• Kegagalan memberikan dokumentasi pengesahan identiti yang diperlukan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Permintaan penggantungan diri (self-exclusion) oleh pemain itu sendiri sebagai langkah permainan bertanggungjawab.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Dalam kes penggantungan akibat pelanggaran terma, Shell99 berhak menahan baki akaun sehingga siasatan selesai. Jika pelanggaran terbukti, baki berkaitan dengan aktiviti penipuan boleh dilucuthak tanpa pampasan. Baki yang sah akan dikembalikan kepada pemain mengikut prosedur yang ditetapkan oleh Shell99.

Pemain yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi sokongan Shell99 melalui live chat atau e-mel. Penutupan akaun sukarela akan diproses dalam masa 5 hari bekerja dan baki yang ada akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang berdaftar.

9Permainan Bertanggungjawab

Shell99 mengambil serius tanggungjawab sosial kami terhadap pemain. Kami percaya bahawa permainan dalam talian sepatutnya menjadi bentuk hiburan yang menyeronokkan dan terkawal — bukan sumber tekanan kewangan atau masalah sosial. Atas sebab ini, Shell99 menyediakan pelbagai alat permainan bertanggungjawab kepada semua ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan yang tidak boleh dinaiki tanpa tempoh sela masa tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian dalam tempoh tertentu. Apabila had ini dicapai, sistem akan menghalang deposit baharu sehingga tempoh reset.
• Had Masa Bermain: Tetapkan tempoh masa bermain harian maksimum anda. Shell99 akan menghantar peringatan dan boleh log keluar secara automatik apabila had masa dicapai.
• Berhenti Sementara (Cooling-Off): Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari mengikut keperluan anda.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Untuk pemain yang memerlukan rehat lebih panjang, pilihan pengecualian diri untuk tempoh 6 bulan hingga 5 tahun tersedia melalui sokongan Shell99.

Jika anda berasa bahawa permainan sedang memberi kesan negatif kepada kehidupan, kewangan atau hubungan anda, sila hubungi sokongan Shell99 dengan segera atau lakukan pengecualian diri. Shell99 juga menggalakkan pemain untuk mendapatkan bantuan profesional jika diperlukan. Semua alat permainan bertanggungjawab ini boleh diakses terus dari tetapan akaun anda atau melalui sokongan pelanggan Shell99 yang beroperasi 24/7 dalam Bahasa Melayu.

10Had Liabiliti Shell99

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, Shell99 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami semasa bermain permainan di platform Shell99, termasuk wang yang dipertaruhkan dan hilang dalam perlawanan atau permainan yang sah.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan yang dirancang, gangguan teknikal luar jangkaan atau keadaan di luar kawalan Shell99 (force majeure) seperti gangguan internet, kegagalan infrastruktur atau bencana alam.
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun oleh pihak yang tidak dibenarkan jika anda gagal menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda.
• Kandungan atau perkhidmatan pihak ketiga yang dihubungkan atau diintegrasikan dalam platform Shell99.

Dalam semua keadaan, had liabiliti maksimum Shell99 kepada anda tidak akan melebihi jumlah baki yang ada dalam akaun Shell99 anda pada masa tuntutan dibuat. Shell99 bertanggungjawab untuk memastikan platform beroperasi dengan adil dan selamat mengikut standard industri yang diakui.

11Privasi & Perlindungan Data Peribadi

Shell99 berkomited untuk melindungi privasi dan data peribadi setiap ahli. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi Shell99 yang merupakan sebahagian daripada Terma & Syarat ini.

Secara ringkas, Shell99 hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk operasi platform — termasuk maklumat akaun, rekod transaksi dan maklumat penggunaan platform. Data ini digunakan semata-mata untuk penyediaan perkhidmatan, pemprosesan transaksi, pengesahan akaun dan penambahbaikan platform Shell99. Shell99 tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Semua data disimpan dengan selamat menggunakan enkripsi AES-256 dan dilindungi oleh protokol keselamatan bertaraf industri perbankan. Untuk maklumat lengkap, sila baca Dasar Privasi Shell99.

12Pindaan Terma & Syarat

Shell99 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di halaman ini. Shell99 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang pindaan penting melalui notifikasi dalam platform atau e-mel.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini. Penggunaan berterusan platform Shell99 selepas pindaan diterbitkan merupakan penerimaan terma yang dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan baharu, anda berhak menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang ada.

13Hubungi Shell99

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau perkhidmatan Shell99 secara amnya, pasukan sokongan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Melayu.